原标题：亲自经历政务流程好不好北京怀柔首批政务服务体验官上岗
新京报讯（记者赵利新）12月20日，怀柔区首批政务服务体验官聘任仪式暨体验活动举办。首批36名政务服务体验官正式受聘上岗。
政务服务体验官是怀柔区政务服务局为打造高效、便捷政务服务设置的公益职位。该职位工作职责包括完全过程体验线上线下政务服务，感受办事流程简化、工作效率提升以及服务环境优化，并将体验过程感受、意见建议和遇到的堵点难点等，通过现场、电话、信件等方式反馈至区政务服务局；积极参与区政务服务局组织开展的体验、座谈等活动，对政务服务工作提出意见和建议；广泛收集企业群众在企业开办、项目落地、群众办事等方面意见建议，以及损害营商环境的问题线索；主动宣传放管服改革优化营商环境有关改革政策等。
12月20日，政务服务体验官在体验政务流程。怀柔区供图
在体验活动环节，政务服务体验官在区政务中心工作人员的指引下，先后到综合窗口、网上办理辅导专区、工程建设特色综窗，全过程体验从取号、提交材料到办理完结出件的政务事项审批完全过程。完成体验后，政务服务体验官认真填写了意见反馈表，写下建议和感受，并对业务线上办理、帮办代办等环节提出相关意见建议。
怀柔区政务服务局局长张茹莘表示：在怀柔区融合发展新格局背景下，我们探索建立了‘政务服务体验官’制度，覆盖企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，通过企业群众办事视角对怀柔区线上、线下政务服务进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性，进一步推动营商环境持续优化。
编辑唐峥
校对吴兴发
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